中國會展業呼喚人性化服務

       近年來，會展業在中國有了很大的發展，很多國外的品牌展移植中國，中國也有很多的展覽走出國門，大量的國際間往來使中國會展業也開始逐步與國際接軌，在管理和服務上都有了很大的提高。然而，這其中仍有一些不足。筆者就曾經在展會中遭遇衛生間骯臟、過道垃圾桶無人清理、無處問訊、現場沒有明確方向指引，甚至是展會押金退還手續繁復等各種問題，也曾親眼目睹西方人在展會現場寧可吃速泡面也不愿意吃展館提供的食品。諸如此類服務上的欠缺必將阻礙中國會展業走向國際化的步伐。

       筆者個人認為，展覽會的競爭終將歸結為服務的競爭，一個成功的展覽會必然離不開人性化服務。所謂人性化服務，即以人為本的服務，在服務上充分考慮到每個團體的需求，并盡一切可能滿足這些需求。

       倫納德納德勒在《成功的會議管理-從策劃到評估》中這樣寫道：信奉天主教的與會者可能對安排在周日上午的會議感到不滿，而信奉猶太教的與會者可能更希望會議安排在周五晚上和周六。倫納德還在書中專門提到應該為有行為障礙的與會者提供特殊服務，如會場電梯口的盲文數字按紐，所有的門，包括公共廁所，至少有32英寸寬，所有的門檻必須低于半英寸，以方便使用輪椅的與會者，這足以說明，西方會展業在人性化服務上已做到了非常細致的地步。

可見，中國會展業要想真正做到與國際接軌，還有很長的路要走。

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